ESP
ENG
POR
VALPreguntas frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es Aportickets.com?
Es un sistema de gestión ERP (Planificación de Recursos Empresariales), 100 %
customizable, para la venta de Entradas de todo tipo de espectáculos, que le permite al
Organizador contar con distintas herramientas para optimizar su Evento y al espectador comprar sus
Entradas anticipadas de la manera más cómoda, con un solo click y con todos los
medios de pago.
¿Aportickets trabaja con Entradas Digitales y Físicas?
Sí y ambas son personalizables.
¿Aportickets, sirve para pequeños y grandes eventos?
Sí, procesamos desde 1 tickets hasta millones.
¿Qué tipo de eventos pueden procesarse con Aportickets?
Todos aquellos que tengan que contabilizar ingresos. Eventos Académicos,
Gastronómicos, Deportivos, Culturales y de Espectáculos. Trabajamos con Artistas
Independientes, Productores, Salas, Pubs, Teatros, Cines, Museos, Estadios.
¿Aportickets sirve para Eventos Gratuitos?
Sí.
¿Cómo compro Entradas en www.aportickets.com?
El procedimiento es sencillo e intuitivo. Seleccionas el Evento, das click a comprar,
elegís el tipo y la cantidad de Entradas, te registrás, abonas y listo, ¡ya
tenés tu Entrada!
¿Cuáles son los ítems que debo abonar con la compra de las
Entradas?
El valor de la Entrada + los Gastos de Gestión o Service Charge. Y en los Eventos que se
utilicen Entradas físicas, deberás contemplar si lo hubiere, el gasto de retiro o de
envío de las mismas.
¿Qué son los gastos de gestión y por qué debo
abonarlos?
Los gastos de gestión son un porcentaje de comisión que se añade al precio de
la Entrada al momento de la compra. Con ellos se cubren los bancarios, de tarjetas y pasarelas de
pago. En Aportickets trabajamos a diario para facilitar la compra de Entradas, así como
también su venta y les damos herramientas de gestión personalizables a los
Organizadores. Los gastos de gestión sirven para que podamos brindar todos estos
servicios.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Disponemos de Tarjetas de Crédito, Débito y Efectivo, además de
Boleterías y Puntos de venta Autorizados. Por favor, consulta los medios habilitados en la
información de cada Evento, dado que su disponibilidad varía según lo
determine el Organizador.
¿Por qué la opción de pago en efectivo desaparece de algunos
Eventos?
Porque el pago en efectivo (Pago Fácil, Rapipago, etc.) demora un tiempo extra en
procesarse, por tal motivo se deshabilita 48h antes del Evento. Si te interesa hacer tu compra con
esta opción, te solicitamos la realices antes de los plazos mencionados.
¿Cuánto tiempo duran los cupones de Pago Fácil o Rapipago, antes de
que se venzan para que pueda efectuar el pago de mi Entrada?
Estos cupones duran 24h desde que son emitidos, luego se vencen y la Entrada vuelve a stock.
Debiendo realizarse otro proceso de compra.
¿Tengo un código Promocional o de Descuento, ¿Cuándo lo
aplico?
En el proceso de compra y luego de iniciar sesión, encontrarás el resumen de compra,
ese es el momento de validar tu código, introdúcelo, da click en validar y
continúa con el proceso.
Si compraste la Entrada con algún descuento especial, por ejemplo, para Jubilados, debes
presentar la documentación que avale tu condición al momento de ingresar al Evento
(en este caso deberás presentar el Carnet de Jubilado).
¿Los menores de edad pagan Entrada?
Por regla general los menores de edad pagan Entrada. Los Eventos que tengan una tarifa especial
para ellos o que los eximan del pago, brindarán esta información en su
descripción.
¿Si acudo a un Evento gratuito, debo abonar algún gasto de gestión
por obtener la Entrada?
No, únicamente se abonan nuestros servicios en los Eventos pagos.
¿Es seguro comprar por www.aportickets.com?
Sí, los pagos se realizan a través de un servidor seguro, mejorado con los sistemas
antifraude más avanzados, y con todas las garantías de tratamiento y confidencialidad
de datos.
¿Es posible comprar más de una Entrada a la vez?
Sí, por regla general y por sistema se pueden comprar hasta 10 Entradas juntas pero si
necesitas hacer una compra masiva por favor escríbenos a
contacto@aportickets.com.
¿Cómo me llegan las Entradas?
Luego de la compra, las Entradas serán enviadas al correo que se haya registrado en nuestro
sistema y también estarán disponibles, en www.aportickets.com sección
“Tus Entradas”.
¿Qué pasa si no me llega el correo con las Entradas?
Te recomendamos primero buscar el correo en Spam y si efectivamente no ha llegado, puedes
escribirnos a contacto@aportickets.com. Recuerda también que tus Entradas estarán
siempre disponibles en www.aportickets.com sección “Tus Entradas”.
¿Cómo sé que la transacción se completó?
Porque te llegará un email a la casilla de correo con la que te hayas registrado, con la
Entrada adquirida y asimismo porque podrás visualizarla desde www.aportickets.com
sección “Tus Entradas”. Teniendo en cuenta, que la transacción
quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta
bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una
transacción mientras Aportickets no reciba la autorización de la institución
financiera respectiva. En caso de que Aportickets no reciba dicha confirmación, se
anulará la compra.
¿Qué pasa si pierdo las Entradas?
Si son Entradas digitales, las podrás descargar siempre de nuestra página web
www.aportickets.com sección “Tus Entradas”.
Si son Entradas físicas, la conservación e integridad de las mismas depende
exclusivamente de quien las adquiere. En caso de pérdida, daño, robo o
extravío, no se realizarán reimpresiones de Entradas.
¿Qué pasa si pierdo mi contraseña de acceso a
Aportickets.com?
Selecciona el Evento, da click a comprar y luego a “Olvidé mi
contraseña”, te llegará una nueva al correo registrado.
¿Cómo modifico mis datos?
Escríbenos a contacto@aportickets.com
¿Puedo regalar mi Entrada?
Si las Entradas son al portador, puedes simplemente reenviar tu Entrada digital al nuevo
destinatario. Si son nominativas, que son las que requieren acreditación de titularidad al
momento del ingreso, por regla general no, pero esto puede variar en función de lo que
estipule el Organizador, en caso de duda o consulta, por favor escríbenos a
contacto@aportickets.com
¿Cómo presento mi Entrada digital e-tickets?
La Entrada digital puede presentarse, desde el celular, mediante la muestra del ticket, la captura
de pantalla o en un documento impreso. Ten por favor en cuenta que tu celular tenga batería
y que la impresión se haya efectuado correctamente.
¿Cómo ingreso a los Eventos?
Si la Entrada es al Portador, que es lo que sucede en la generalidad de los casos, a no ser que en
el Evento se indique lo contrario, la sola exhibición de la misma habilita el ingreso.
Si la Entrada en cambio, es Nominativa, se deberá presentar junto a la misma, el documento
que acredite la identidad (DNI, DU o Pasaporte).
Hay que tener en cuenta que el Ticket Digital es válido para un solo ingreso y que una vez
que es utilizado se inhabilita. Es responsabilidad del comprador que el mismo no sea copiado,
duplicado o distribuido.
¿Si compramos varias Entradas, es necesario que ingresemos todos la
vez?
No, cada Entrada tiene un código de barras y/o QR independiente. Cuando alguien compra
más de una Entrada, le llegará a su casilla de correo un documento con todas las
Entradas organizadas de manera sucesiva, que podrá luego distribuir. También
podrán verse de igual forma en www.aportickets.com, sección “Tus
Entradas”.
¿Pueden acceder menores de edad al Evento?
Dependiendo del Evento, podrán o no acceder menores. En la información del Evento se
pueden encontrar las restricciones de edad, si el Organizador las ha establecido.
¿Es posible agilizar el control de acceso en caso de una compra e ingreso
masivo?
Sí, podemos realizar una sola lectura para todo el grupo, si te interesa que habilitemos
esta opción escríbenos a contacto@aportickets.com.
Tengo problemas para la compra de Entradas, ¿a quién recurro?
Puedes escribirnos a contacto@aportickets.com y a la brevedad te responderemos.
Y/o puedes llamarnos al teléfono + 00 54 9 11 3474 8888 en nuestro horario
comercial de lunes a viernes de 10h a 18h.
¿Puedo devolver las Entradas una vez que las compré?
No, no se realizarán cambios ni devoluciones una vez finalizado el proceso de compra. La
declaración anterior se efectúa en virtud de lo establecido en el artículo 3
bis, letra b) de la ley número 19.496.
¿Cuál es la Responsabilidad de Aportickets por los Eventos?
Ninguna, Aporticktes, no se hace responsable por daños o lesiones sufridas por los clientes
o terceras personas durante el desarrollo del Evento. Tampoco se hace responsable de los gastos
incurrido por los clientes para la compra, asistencia u/o modificación y cancelación
de algún Evento. La realización de los Eventos es de exclusiva responsabilidad de los
Organizadores.
¿Qué pasa si se cancela el Evento?
En caso de cancelación o suspensión del Evento, por cualquier causa, se
procederá a realizar la devolución de los montos recaudados a nuestros Usuarios,
descontando los Gastos de Servicio, previa autorización, coordinación y
publicación por parte del Organizador del mismo.
¿Qué pasa si hay cambios en el Evento?
En caso de cambios de fecha, horario o lugar del mismo, o cambio sustancial en las
características de éste, Aportickets devolverá los montos pagados a los
Usuarios que lo soliciten, descontados los gastos de gestión más las comisiones
propias que se deben a los distintos servicios recaudadores y que estén autorizados por el
Organizador. La responsabilidad de proceder a la devolución de dinero es del Organizador.
Sin autorización previa por parte del mismo, Aportickets no puede realizar
devoluciones.
¿Cómo se realizan las devoluciones?
Las devoluciones se realizarán en las mismas condiciones en que el consumidor las
adquirió. En el caso de hayan sido compradas en forma presencial o mediante el Tótem
de auto servicio sólo se realizarán devoluciones contra la entrega de las Entradas
físicas adquiridas directamente. La entrega del dinero pagado por el precio de la
Entrada se realizará mediante transferencia bancaria. En caso de que no sea posible para el
cliente otorgar su información bancaria, se solicita enviar un correo electrónico a
contacto@aportickets.com.
En todos los casos mencionados anteriormente el plazo de devolución no será en
ningún caso inferior a 30 días hábiles.
¿ERES PRODUCTOR?
Soy productor, ¿cómo contabilizo mis ventas?
Todos los días te enviaremos un resumen de ventas a tu correo electrónico,
también puedes acceder online y en tiempo real a nuestra aplicación y web para
obtener estos datos.
¿Cómo valido las entradas de mis clientes?
Descargando nuestra aplicación gratuita. Podrás hacer la lectura de códigos
con tu celular, PDA o Molinete.
¿Cuándo me abonan lo recaudado con las entradas?
Por regla general a los 10 días hábiles de terminado el evento.
¿Puedo hacer venta cruzada?
Sí, se pueden vender entradas + CDs, merchandising, gastronomía, etc.
¿Pueden mis clientes aplicar códigos de promoción y
descuento?
Sí y, además, acceder a sistemas de canje por puntos, entre otras opciones.
¿Puedo obtener la base de datos de mis compradores y enviarles newsletters,
promociones y novedades desde el sistema de gestión de Aportickets?
Sí.
Tengo una gran empresa, ¿puedo integrar otros módulos de contabilidad,
control de stock, personal, etc., en el mismo sistema de gestión?
Sí, escríbenos a contacto@aportickets.com.
Quiero ser punto de venta autorizado, ¿cómo hago?
Genial, escríbenos a contacto@aportickets.com.
Quiero instalar un Tótem de Auto Atención en mi negocio, ¿cómo
hago?
Genial, escríbenos a contacto@aportickets.com.
Para más consultas, escríbenos a contacto@aportickets.com. ¡Muchas
gracias!
